¿Qué es SCENTFY?

Scentfy trata sobre la diversión y la magia de las fragancias. Diseñamos Scentfy para que aquellos clientes más exigentes puedan conocer perfumes de lujo antes de decidir si realmente encajan en su vida.

Obtenga acceso a un suministro para 30 días de cientos de autenticas fragancias de los mejores diseñadores, entregadas en la misma puerta de tu casa por solo 14.95€ / mes.

 

¿Cómo comenzamos?

Nacido de la frustración con el "cementerio de perfumes" que todos tenemos - carísimos frascos de perfume de diseñador que acumulan polvo en tu casa - Scentfy fue creado para proporcionar una alternativa práctica y emocionante.

Esperamos que te sientas como en tu propia casa aquí. Siempre ha sido nuestro sueño hacer de este sitio un espacio amigable donde puedas explorar fragancias, experimentar con ellas y aniquilar tu rutina sin tener que gastar cientos de euros o comprometerse con una sola botella durante años.

 

RECOMENDADOR SCENTFY: ENCONTRANDO TU FRAGANCIA DE ENSUEÑO

Creemos que encontrar un nuevo perfume debe ser fácil, personalizado y, sobre todo, divertido.

Nuestro Recomendador Scentfy™ aprovecha una base de datos de miles de perfiles de perfumes y reseñas de perfumes de personas reales. También puedes encontrar la combinación de aroma de tus sueños buscando por marca, estado de ánimo, ocasión o personalidad.

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1 Elige tu fragancia
Cada mes podrás elegir entre más de 400 fragancias de las mejores marcas para hombre y mujer. ¿Sabes ya qué marca quieres? ¡La tenemos! Si no sabes cuál elegir, podremos ayudarte con nuestro Recomendador.
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2 Obtén tu fragancia
Tendrás la fragancia elegida en el formato idóneo para todo un mes, 8 mililitros (140 sprays) por solo 14,95€. Además, recibirás un dispensador para proteger tu perfume y una elegante funda como regalos en tu primer pedido.
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3 Recíbelo en tu domicilio
Todos los meses podrás cambiar y elegir la fragancia y el número de ellas que quieres recibir. Puedes cancelar Scentfy sin ningún coste adicional cuando quieras. Los gastos de envío van incluidos en el precio.
Preguntas frecuentes

GENERAL

P: ¿Cómo funcionamos?

R: Gracias a nuestro modelo de negocio de suscripción, nuestros clientes interesados en probar diferentes fragancias a un precio asequible, y que ven como una tarea ardúa y compleja la compra de un perfume, tienen la opcion de probar cada mes sin compromiso alguno, y por un precio imbatible, cualquier perfume de entre más de 400 fragancias de las mejores marcas.
De este modo, cada cliente puede disfrutar de la cantidad de perfume necesaria para 1 mes completo a un precio mucho más económico de lo que se puede encontrar en el mercado. Nuestros perfumes vienen en un vial exclusivo de 8 ml, que equivale a unos 150 sprays al mes, o lo que es lo mismo, 5 sprays al dia. cantidad suficiente para comprobar si ese perfume se adapta a tus gustos y estilo de vida antes de saber si es el perfume que quieres.
¿Por qué comprometerte desde el principio con un perfume y desembolsar más de 100 euros en una tienda, si por mucho menos puedes ir probando cual/es son los perfumes que te inspiran según los momentos del dia o de animo y que realzan la mejor versión de ti?
Además, el vial se incluye con un elegante dispensador de viaje para poder llevar tu perfume preferido a todas partes.
Tu solo preocúpate de elegir cada mes que nuevo perfume quieres probar. Nosotros nos ocupamos del resto. Ah! Y te garantizamos que solo ofrecemos perfumes de primeras marcas y auténticos.


P: ¿Vendéis viales de perfumes?

R: Scentfy Co. No vende viales de perfumes. Vende Fragancias premium en formato estándar pero en un modelo de economía colaborativa donde cada cliente obtiene una parte alicuota del producto escogido. Nuestros servicios son en concepto de asesoramiento y envío.


P: ¿Los productos son originales?

R: Nuestros productos son 100% originales, de primeras marcas de perfumería, adquiridos exclusivamente mediante distribuidores autorizados por las marcas, de España o la Unión Europea.


P: ¿Qué formas de pago hay?

R: Puede efectuar el pago mediante los siguientes métodos:

  • Tarjeta de débito/crédito. Sin cargo adicional.
  • Paypal. Sin cargo adicional.
  • Contra reembolso. Cargo adicional de 2% del valor de la compra, con un mínimo de 2€.


P: ¿Los costes de envío son gratuitos?

R: Sí, los costes para envío estándar a península y Baleares son totalmente gratuitos. Los envíos a Canarias tienen un sobrecoste de 0,99€.
Puede realizar un envío urgente por 1,99€ adicionales (solamente disponible para península y Baleares).


P: ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

R: Puede recibir productos Scentfy en todo el territorio nacional, salvo Ceuta y Melilla así como zonas restringidas por la empresa de mensajería. Podrá elegir entre recibir el producto en su domicilio, en una sucursal de Correos o en un puesto CityPaq/HomePaq.


P: ¿Los precios de los productos incluyen el IVA?

R: Sí, todos los productos mostrados en nuestra página incluyen IVA.


P: ¿Puedo devolver mi producto?

R: Sí, tal y como determina la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales, desde la fecha en la que éste recibe el producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que debe entregarse en su envoltorio original y no debe haberse usado.
Para más información acerca del procedimiento para tramitar una devolución acceda a la página “Política de devoluciones”.


P: ¿Es seguro este Sitio web?

R: Totalmente, puede navegar y realizar compras con toda tranquilidad, ya que tanto su información como las transacciones que realice están protegidas. El símbolo de candado en mostrado en su navegador indica que el Sitio web cuenta con un certificado digital SSL (Secure Socket Layer).


P: ¿Qué es un “Pack Regalo”?

R: Pack Regalo es un servicio ofrecido a todos nuestros clientes donde pueden agruparse 3 perfumes en una caja y beneficiarse de descuentos de hasta el 15%. Su atractivo envoltorio lo hace un regalo perfecto.


P: ¿Debo registrarme para poder comprar?

R: En absoluto, usted puede realizar la compra de cualquiera de nuestros productos sin necesidad de registrarse. Aun así, le recomendamos el registro ya que ofrece varias ventajas, ¡solamente le llevará 2 minutos!


P: ¿Qué capacidad tiene el atomizador Scentfy?

R: El atomizador Scentfy cuenta con una capacidad de 8ml, que equivale a entre 150 y 180 pulverizaciones. Creemos que esta es la cantidad perfecta para poder determinar si realmente el perfume nos gusta y se adapta a nuestro estilo. También es una medida ideal para poder llevar cómodamente su perfume favorito de viaje, al trabajo, al gimnasio o a donde desee.


P: ¿Cuantos días duran 8ml de perfume?

R: Para una experiencia óptima, se considera necesario aplicar 5 pulverizaciones para cada uso. Considerando un uso diario, Scentfy tendrá una duración de 30 días. Aun así, tenga en cuenta que este valor puede variar dependiendo de varios factores.


P: ¿Los perfumes pueden provenir de testers (unidades de prueba) o muestras?

R: No. Nunca venderemos testers o muestras ya que pueden tener composiciones ligeramente diferentes a los lotes para venta y genera desconfianza de cara al cliente. Tampoco vendemos unidades que no estén destinadas exclusivamente a la venta en la Unión Europea (Clean EU). Siempre se especificará en la tarjeta informativa el lote de fabricación del producto, entre otras informaciones de alta relevancia


P: ¿Qué ventajas tiene ser usuario registrado?

R:

  • Información de historial de pedidos
  • Gestión y seguimiento en tiempo real de pedidos
  • Pedidos muchos más rápidos gracias al autocompletado de datos del usuario y direcciones habituales
  • Posibilidad de opinar acerca de los perfumes
  • Atención personalizada
  • Lista de deseos
  • Acceso a promociones exclusivas
  • No enviamos spam


P: ¿Es posible cerrar mi cuenta?

R: A pesar de que lamentamos que decida cerrar su cuenta, podrá hacerlo cuando lo desee de forma sencilla accediendo a su usuario y haciendo click en la opción “Cerrar mi cuenta”. También podrá realizar este mismo trámite enviándonos un correo electrónico expresando su voluntad.


P: ¿Scentfy se vende a través de otras páginas?

R: Scentfy solo vende sus productos a través de www.scentfy.com. Cualquier punto de venta distinto no está autorizado para vender nuestros productos por lo que no podemos garantizar que se trate de un producto original.



ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

P: ¿Los costes de envío son gratuitos?

R: Sí, lo costes para envío estándar a península y Baleares son totalmente gratuitos. Los envíos a Canarias tienen un sobrecoste de 0,99€.
Puede realizar un envío urgente por 1,99€ adicionales (solamente disponible para península y Baleares).


P: ¿Cuál es el tiempo de entrega?

R: Los productos con envío estándar tienen un tiempo de entrega de entre 2 y 3 días laborables.
Si lo desea, puede optar por la modalidad de envío urgente que tiene un tiempo de entrega de 24 horas (coste adicional de 1,99€).


P: ¿Qué empresa de mensajería usa Scentfy?

R: Todos los envíos se realizan a través la empresa Correos o Correos Express.


P: ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

R: Puede recibir productos Scentfy en todo el territorio nacional, salvo Ceuta y Melilla así como zonas restringidas por la empresa de mensajería. Por defecto, los pedidos se envían a domicilio. Aun así, podrá también optar por recibir el pedido en su sucursal de Correos más cercana. Para ello, deberá indicarlo en los comentarios al realizar el pedido.


P: ¿Puedo devolver mi producto?

R: Sí, tal y como determina la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales, desde la fecha en la que éste recibe el producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que debe entregarse en su envoltorio original y no debe haberse usado.
Si contrata el seguro adicional, dispondrá de hasta 30 días naturales para efectuar cualquier devolución. Además, nosotros nos hacemos cargo los costes de envío.
Para más información acerca del procedimiento para tramitar una devolución acceda a la página “Política de devoluciones”.



INCIDENCIAS

P: ¿Qué hago si recibo un pedido incorrecto o defectuoso?

R: Si recibe un artículo que no corresponde al producto comprado o presenta algún defecto debe comunicárnoslo cuanto antes, con un plazo máximo de 72 horas, desde la fecha de recepción. Haga click aquí para obtener información acerca del procedimiento.


P: ¿Qué hago si no me aparece el producto en el carrito de compra?

R: Es posible que se deba a que el producto está temporalmente agotado o no está disponible. Si cree que es debido a un error, por favor envíenos un correo a info@scentfy.com indicando la incidencia. Nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible.


P: ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

R: Para recuperar su contraseña, vaya a la página de Iniciar Sesión (a la derecha del menú) y siga los siguientes pasos:

1- Haga click en “He olvidado mi contraseña” e introduzca sus datos personales.
2- Se le enviará un correo de recuperación de contraseña a su correo electrónico
3- Introduzca una contraseña nueva

Si tiene problemas al recuperar su contraseña, por favor, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros enviando un correo ainfo@scentfy.com.



OTRAS PREGUNTAS

P: ¿Tenéis tiendas físicas?

R: Actualmente nuestro único canal de venta para unidades de 10ml es www.scentfy.com.


P: ¿Estáis asociados con alguna marca de perfumería o cosméticos?

R: Somos una empresa de envasado y distribución de perfumería totalmente independiente, y por lo tanto no tenemos ningún acuerdo con las marcas. Para el proceso de envasado, llevamos a cabo un riguroso control de calidad para garantizar que el producto no es alterado ni modificado.


P: Soy alérgico a ciertos productos usados en perfumería/cosmética, ¿se muestran los ingredientes de los productos?

R: Sí, en todas las páginas de producto se muestran los ingredientes completos para mayor comodidad de nuestros clientes. Además, adjuntamos una tarjeta con información general con los ingredientes, entre otros datos de importancia.
Es de su plena responsabilidad asegurarse de que el perfume no contiene ningún ingrediente que pueda afectar negativamente a su salud.


P: ¿Los productos Scentfy vienen etiquetados?

R: Todos los productos Scentfy poseen una tarjeta que contiene información general del perfume, tal y como determina la normativa Real Decreto 1599/1997, de 17 de octubre, sobre productos cosméticos. Además tanto la caja como el atomizador poseen etiquetado adecuado.